Les problématiques que l’on voit le plus souvent dans votre téléphonie d’entreprise.

Avec l’équipe de Building, à chaque fois que nous rendons visite à une entreprise (et ce, peu importe que vous soyez avocat, notaire, comptable, dans le secteur de l’immobilier, du médical ou même une association), ce sont TOUJOURS les mêmes problématiques et situations que notre équipe découvre une fois sur place.

À travers cet article, nous vous proposons de sortir un peu la tête du guidon, de prendre du recul sur votre situation et d’analyser quelles sont les problématiques les plus courantes dans la téléphonie et comment y remédier. 

Mais alors, pourquoi la téléphonie d’entreprise peut vite devenir un vrai casse-tête ? 

Si vous êtes dans ce secteur ou en contact du public, La téléphonie est au centre de votre entreprise et au quotidien, elle est omniprésente ! 

C’est elle qui gère vos appels entrants et sortants, c’est celle qui met en contact vos équipes en interne et en externe, c’est celle qui permet aux infos de circuler et enfin c’est celle qui assure un vrai lien de confiance avec vos clients.

Finalement, sans même y penser, vous et vos collaborateurs utilisez la téléphonie tous les jours. Et de petites actions mal gérées peuvent devenir au fur et à mesure du temps un vrai casse-tête et peser sur le quotidien de vos équipes.

Voici donc les 4 problématiques les plus courantes qui handicapent et ruinent votre téléphonie : 

1) Vous vous contentez de “ce que vous avez toujours fait”

C’est ce qui nous saute aux yeux en premier.
Bien souvent, vous utilisez des méthodes atypiques et très personnelles.

On pense par exemple à un centre de formation qui, pour relier ses écoles, utilisait des contrats, opérateurs et outils différents selon les sites.

Alors oui, ça fonctionne, mais c’est une vraie galère au quotidien. Avec les années, vous avez appris à faire “comme avant”,”faire avec” par simple habitude, par manque de temps ou parce que ces méthodes n’ont pas (encore) été remises en question.

Et, au fond, le problème, ce n’est pas que votre téléphonie ne fonctionne pas.
C’est qu’elle n’est plus adaptée à votre réalité terrain et qu’elle engendre de nombreux appels loupés, des pertes d’infos quotidiennes et des tensions récurrentes entre vos équipes. 

Alors au lieu d’essayer de mettre en place des correctifs de surface au cas par cas, nous, ce qu’on vous propose, c’est de repenser votre système dans son ensemble. 

2) Retrouver vos infos est une vraie galère

Quand on rentre dans le vif du sujet, c’est ce que l’on remarque bien trop souvent.
Retrouver un contrat, un prospect, un client, est un vrai labyrinthe et ça ne se fait jamais en deux ou trois clics.

Pourtant, il existe aujourd’hui des méthodes simples et efficaces pour regrouper vos infos et les rendre accessibles aux membres de votre équipe n’importe quand et surtout rapidement.

Pour ça, on conseille bien souvent à nos clients de prendre le temps d’établir :

• Ce qui doit être conservé ou transmis.
• Par qui et à qui.
• Par quel canal.

C’est la première étape pour clarifier vos données et rendre votre téléphonie plus lisible.

3) Il est difficile de se joindre au quotidien

C’est une problématique que l’on retrouve très souvent, et pour le coup, les répercussions se font à deux étages :

Pour votre équipe, chaque appel à passer devient une contrainte.
Ils ont du mal à savoir qui contacter, comment transférer un appel ou encore s’il doivent laisser un message téléphonique.

Résultat ? Ils prennent un temps monstre à rappeler, encore et encore, à trouver un autre numéro à joindre ou à déranger un collègue pour essayer de comprendre qui gère quoi.

Mais attention également à vos clients ! 

Si eux aussi ont des difficultés à vous joindre ou à trouver le bon interlocuteur rapidement, leur expérience client se dégrade et c’est votre professionnalisme qui en prend un coup.

4) Vos données ne sont pas toujours sécurisées

Tant que tout fonctionne, la question de la sécurité passe au second plan et pourtant, la téléphonie est LE point d’entrée de votre entreprise.

Dans beaucoup de sociétés, les connexions ne sont pas toujours protégées, les accès sont parfois mal configurés et surtout les sauvegardes sont inexistantes.

En sécurisant votre téléphonie, vous ne faites pas qu’anticiper une panne ou une intrusion, vous protégez les données personnelles et informations sensibles de votre entreprise, de vos clients et de vos salariés.

La méthode Building telecom

Chez Building Télécom, nous avons à cœur de vous accompagner vers une téléphonie plus simple au service de vos collaborateurs.

Et pour ça, nous commençons toujours par prendre le temps nécessaire pour comprendre votre quotidien, vos enjeux et vos besoins. 

Par la suite, nos équipes vous proposent une solution de téléphonie tout-en-un qui vous permet : 

• De communiquer et de d’échanger des infos en quelques clics.
• D’assurer une connexion fiable et instantanée.
• De centraliser tous vos outils au même endroit. 

Parce que bien souvent, il suffit de remettre un peu d’ordre et de s’appuyer sur les bons outils pour changer et améliorer drastiquement votre téléphonie et votre quotidien !